سياسة الإستبدال والاسترجاع للمنتجات الإلكترونية تنّص على:
لا يُلغى أي طلب يقدمه العميل في أي حالٍ من الأحوال
لا يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج في حال حدوث خطأ بإرسال المنتج لرقم خاطئ كان العميل سببًا به
لا يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج بعد إرساله له و للرقم المهدى إليه
يحق للعميل استبدال المنتج، على أن يكون مطابقًا للسعر المدفوع أو يقوم العميل بتحويل فارق المبلغ بفاتورة مستقلة
اذا استلم العميل طلب خاطئ سوف يتم إرسال المنتج الصحيح.
اذا استلم العميل طلب ناقص، سوف يتم إضافة النقص وإرسال الطلب بشكله الكامل
يتم إرسال لقطة شاشة من محادثة المهدى إليه بعد إرسال المنتج، وعند وجود ردة فعل فقط
لا يحق للعميل طلب الرد على ردة فعل العميل عن طريق متجرنا. وعليه، فإن مهمتنا فقط هي إيصال المنتج للمهدى إليه، وإيصال ردة فعل المهدى إليه للعميل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المطبوعة تنّص على:
لا يُلغى أي طلب يقدمه العميل في أي حالٍ من الأحوال
لا يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج في حال حدوث خطأ بإرسال المنتج لموقع آخر أو استلام المنتج بالخطأ عن طريق شخص آخر كان العميل سببًا في حدوث هذا الخطأ.
لا يتم التعديل على أي تفاصيل الشحن: كالمعلومات الشخصية للمستلم وموقعه.
في حال استلم العميل منتج ناقص، فسيتم تعويض العميل بمبلغ المنتج الناقص.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن بعد عدة محاولات من الوصول للعميل أو المهدى إليه، ستقوم شركة الشحن بإتلاف الشحنة. وعليه فإن المتجر يخلي مسؤوليته من تعويض العميل.
